Le succès ne s’imite pas, il se crée.

1. Audit

Les audits menés sont basés sur des outils et des critères de performance qui ont déjà fait leurs preuves dans les grands groupes internationaux.

a) Visite mystère

  • Les visites mystères sont basées sur une charte d’un minimum de 500 points de contrôle couvrant tous les départements. Le compte rendu est très précis et inclus des photos, enregistrements et préconisations. La visite peut également se faire selon les critères du client

b) Audits téléphoniques réservations/service commerciale

  • Audits sur la prise de réservation (chambres, réceptions, séminaires) : appel téléphonique suivi d’une grille d’évaluation, commentaires et enregistrement.
  • Audits sur l’organisation du service commercial, mise en place de mesures correctives, plans d’actions et suivi.

 c) Mise en place d’indicateurs de performance de qualité

« Il n’y a pas de vent favorable pour celui qui ne sait où il va » (Sénèque)

  • Satisfaction client : Luxury Links travaille en partenariat avec des entreprises leader dans la mise en place d’outils de mesure de satisfaction client et de e-réputation (exploitation des commentaires clients sur les sites de consommateurs et réseaux sociaux). Nous pouvons également travailler avec les outils déjà en place chez le client et faire des propositions d’optimisation.
  • Satisfaction collaborateurs : Entretien avec les managers et les collaborateurs, mise en place d’un questionnaire de satisfaction employés. Résultats par profil et par service,  plan d’action RH.

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« L’art de diriger consiste à savoir abandonner la baguette  pour ne pas gêner l’orchestre. »

(Herbert von Karajan)

2. Conseil

a) Accompagnement ouverture d’hôtel.

Luxury Links vous accompagne dans la mise en place de l’ensemble des dispositifs opérationnels et humains indispensables à l’ouverture d’un hôtel de luxe, restaurant et Spa.

  • Mise en place d’un rétro-planning d’ouverture pour chaque département et service
  • Mise en place des standards de qualité
  • Mise en place des procédures de service
  • Recrutement, intégration et formation du personnel
  • Mise en place de la structure commerciale et pré-commercialisation de l’établissement
  • Conseils dans le choix d’une affiliation

b) Coaching stratégique pour un Comité de Direction

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Ce stage s’adresse à l’ensemble des responsables et dirigeants constituant le comité de direction.

Ils vise à définir la vision de l’entreprise et la transformer en mission départementale par la mise en place d’objectifs pour chaque département.

Cette formation permet à chaque membre du comité de direction de bien définir sa contribution à la stratégie d’entreprise, d’en faire un plan d’action et d’en mesurer les résultats.

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c) Coaching individuel

Le coaching a pour objectif de permettre un complément de formation personnalisé pour permettre de meilleures performances dans la conduite de sa mission.

Cette formation permet d’optimiser les résultats de la démarche managériale à partir des notions   déjà acquises lors de précédents stages et de l’analyse de  la  situation actuelle.