Le succès n’est pas un but mais un moyen de viser plus haut

Introduction

Luxury Links vous propose un accompagnement sur mesure dans votre vision d’entreprise et de faire naître, en collaboration avec vos équipes managériales, une création de valeur qui laissera auprès de vos clients une empreinte mémorable.

Les modules de formation Luxury Links ont été conçus pour favoriser l’assimilation des informations par vos équipes opérationnelles de façon durable et mesurable.  La prise de conscience collective, la motivation et l’implication des collaborateurs seront la clé du succès permettant à l’hôtel de véhiculer sa vision d’entreprise jusque dans le cœur des clients.

Les modules de formation à la vente sont de véritables programmes d’entraînement incluant une mise en place opérationnelle et un suivi dans le temps.

  1. Les Codes du Luxe

Cette formation a pour vocation de capitaliser sur la valeur humaine de vos collaborateurs pour développer l’excellence de service à tous les niveaux et créer ainsi une expérience relationnelle unique pour vos clients.

Cette expérience client portée par vos équipes saura transmettre vos valeurs de façon sincère et efficace.

Des nouvelles « signatures de service » créatrices d’émotion seront identifiées et contribueront au dépassement des attentes de vos clients laissant ainsi une empreinte durable d’identité et de vos valeurs.

  1. Manager l’Excellence

La mise en place opérationnelle des codes du luxe et le suivi dans le temps sont des points clés de la réussite du projet. La vision d’entreprise se traduit par des actions spécifiques retranscrites aux membres du personnel de façon cohérente, simple et compréhensible.

Les chefs de département et de services seront impliqués dans la définition des signatures de service et actions d’excellence à mettre en place sur le terrain. Ces actions seront véhiculées aux clients par une mise en place opérationnelle rigoureuse mais également par l’attitude et le comportement de chacun des employés.

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  1. L’Art de Vendre le Luxe

Une fois que la communication avec le client est parfaitement maîtrisée, l’enseignement des techniques de vente dans le luxe est indispensable pour concilier l’optimisation de la vente et l’expérience client.

Luxury Links propose trois programmes :

  • Un programme d’entrainement à la vente dédié à la prise de réservation de chambres destiné à la réception et au service de réservation. Ce programme intègre un suivi dans le temps avec des appels mystères et une mesure des résultats pour chaque employé.
  • Une formation Up selling et cross selling dédiée aux collaborateurs en contact avec les clients et plus particulièrement pour la restauration et  l’hébergement.

Au cours de cette formation, les collaborateurs et managers les plus éloquents se verront proposer une formation complémentaire « Storytelling » où la création d’émotion et la capacité de faire rêver le client se transformeront en source de revenus.

  • Une formation à la vente de haut niveau dédiée aux équipes commerciales permettant d’améliorer nettement les taux de transformation de signature de contrats grands comptes et agent de voyages.